Политика подачи жалоб

В компании Fotbo (Podaon SIA) мы уделяем приоритетное внимание прозрачности, подотчетности и удовлетворению наших клиентов. В рамках нашего стремления предоставлять исключительный сервис мы установили четкие руководящие принципы и процедуры для рассмотрения жалоб, апелляций и обратная связь через наш отдел по борьбе со злоупотреблениями.

Как связаться с отделом по борьбе со злоупотреблениями?

Если у вас есть какие-либо жалобы или сомнения относительно наших услуг, вы можете легко связаться с нашим отделом по борьбе со злоупотреблениями по следующим каналам:

Электронная почта: отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с подробным описанием вашей жалобы и всей соответствующей информацией.
Запрос в службу поддержки: отправьте запрос в службу поддержки через панель личного кабинета, выбрав отдел по борьбе со злоупотреблениями для жалоб. Предоставьте подробную информацию о проблеме, чтобы ускорить ее решение.

Типы злоупотреблений

Критические жалобы, требующие быстрого ответаКритические жалобы связаны с серьезными нарушениями наших условий обслуживания, включая, помимо прочего: фишинг, спам, ретрансляцию почты, DDoS-атаки, распространение вирусов, сканирование портов, атаки грубой силы, распространение детской порнографии, несанкционированные потоковые трансляции. , Незаконная азартная деятельность, Публичные прокси и коммерческие VPN-сервисы. В таких случаях предоставление услуг немедленно уведомляется или приостанавливается до завершения расследования и принятия решения. Ниже приведен список типов злоупотреблений, которые могут произойти на стороне клиента. Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим и может со временем меняться:

Спам (исходящий): Любая нежелательная электронная почта, отправленная конечным пользователям, которые не выбрали получение таких сообщений. Спам часто характеризуется повторяющимся характером и отсутствием согласия со стороны получатель.
Спам-реклама (хостовое перенаправление и полезная нагрузка): Происходит, когда конечный пользователь провайдера привлекает третье лицо для рекламы своего присутствия в Интернете посредством спам-сообщений, продвигающих переоцененные продукты или услуги. Эта форма злоупотребления часто включают в себя распространение вводящей в заблуждение или вводящей в заблуждение рекламы среди ничего не подозревающих получателей.
Исходящий фишинг (хостинг и входящий для учетных данных клиента): Фишинг включает в себя мошеннические попытки получить конфиденциальную информацию, такую как учетные данные для входа, путем выдачи себя за законных лиц, часто через поддельные веб-сайты или электронные письма. Этот тип злоупотреблений может привести к краже личных данных, финансовым потерям и несанкционированному доступу к личным или корпоративным данным. Фишинг происходит в первую очередь, когда учетная запись конечного пользователя была скомпрометирована, почти всегда в результате устаревших сценариев, запускаемых конечными пользователями. Фишинговый сайт – это мошеннический сайт, выдающий себя за легальную компанию, например Bank of America или PayPal, который предлагает пользователю ввести конфиденциальную информацию. Тогда у фишеров есть все необходимое, чтобы ограбить человека, которого только что обманули.
Взломанные или поврежденные страницы: Случаи взлома учетных записей, что приводит к несанкционированному доступу, изменению или уничтожению веб-страниц, часто сопровождающемуся внедрением вредоносного кода или ботами. Взломано. или поврежденные страницы могут подорвать целостность и надежность веб-сайта, нанести ущерб его репутации и причинить вред посетителям. Часто хакеры также внедряют вредоносный код или загружают ботов, которые настроены на создание дополнительных проблем. Большинство учетных записей взломаны из-за конца устаревшая CMS (система управления контентом) пользователей. Третьи лица и правоохранительные органы анализируют эти события и предоставляют информацию о том, как восстановить взломанные сайты.
CAM – Материалы о насилии над детьми: Материалы, изображающие сексуальное насилие над детьми, включая изображения, видео или любой связанный контент. Также известен как Материалы о насилии над детьми (CAM) или сексуальное насилие над детьми. Материал (CSAM), этот тип злоупотреблений является незаконным и крайне неэтичным. Размещение таких материалов может иметь серьезные юридические последствия и увековечивает эксплуатацию и вред детям. CAM часто обсуждается с использованием ряда других терминов, таких как «детское порно». или «детское порно», которого следует избегать, поскольку они сводят к минимуму воздействие этого материала как на вовлеченных детей, так и на общество в целом. Их также можно называть CSAM — Материалы о сексуальном насилии над детьми. Используются сокращения «CAM». (Материалы о жестоком обращении с детьми), «CEM» (Материалы, иллюстрирующие эксплуатацию детей) и «CAI» (Изображения жестокого обращения с детьми).
DMCA – Вопросы авторского права и товарных знаков/интеллектуальной собственности: Нарушение авторских прав, товарных знаков или других прав интеллектуальной собственности, включая несанкционированное распространение или использование защищенных материалов. Этот тип злоупотреблений подрывает права создателей и владельцев контента, что приводит к финансовым потерям и репутационному ущербу. Закон об авторском праве США в Интернете см. http://www.copyright.gov/reports/studies/dmca/dmca_executive.html
DDoS - Распределенный отказ в обслуживании и другой исходящий враждебный трафик (хостовое усиление, перенаправление, хосты C&C ботнета): Координированные атаки, направленные на нарушение нормальной работы сервисов путем их подавления с потоком трафика или другими вредоносными действиями. Распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS) и другие формы враждебного трафика могут сделать услуги недоступными, вызывая простои, финансовые потери и репутационный ущерб.
Злонамеренная регистрация (ударь крота/несколько учетных записей, мультиплатформа): Создание нескольких мошеннических учетных записей на различных платформах или в службах, часто используемых в гнусных целях, таких как как спам или мошеннические действия. Вредоносные регистрации могут привести к злоупотреблению ресурсами, нарушению условий обслуживания и нарушению законной деятельности пользователей.

Обратите внимание, что предоставленные описания предназначены для предоставления обзора каждого типа злоупотреблений, а конкретные случаи могут различаться по характеру и серьезности. Наш отдел по борьбе со злоупотреблениями серьезно относится ко всем сообщениям и тщательно расследует каждый случай, чтобы обеспечить принятие соответствующих мер. в соответствии с нашей политикой и юридическими обязательствами.

Как мы ответим отделу по борьбе со злоупотреблениями?

После получения жалобы наш отдел по борьбе со злоупотреблениями незамедлительно принимает меры для решения проблемы:

Уведомление о злоупотреблении: Жалоба пересылается соответствующему клиенту для рассмотрения и принятия мер. При необходимости клиенту отправляется шаблонное сообщение с необходимыми настройками электронной почты.
Срок ответа: Клиентам предоставляется определенный срок для реагирования или исправления ситуации в зависимости от типа злоупотреблений.
Действие клиента: Клиенты несут ответственность за анализ и исправление ситуации, предоставляя соответствующий ответ.
Помощь: Если проблема связана с ошибками конфигурации электронной почты или вирусами, мы предлагаем помощь клиенту в настройке параметров или проведении проверок безопасности.
Нет ответа: При отсутствии своевременного ответа от клиента порты могут быть заблокированы до тех пор, пока ситуация не будет разрешена, сопровождаемая последующим сообщением клиенту.
Образование и предупреждение: Клиентам рекомендуется проявлять осторожность и информировать их о правилах настройки электронной почты, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.
Процесс исключения из списка: При необходимости выполняются действия по исключению из списка. Отправитель уведомлений о злоупотреблениях уведомляется о предпринятых действиях или о результате, если сервер/служба приостановлена.

Исправление

Приоритеты в соответствии с M3AAWG — Рабочей группой по борьбе со злоупотреблениями в области обмена сообщениями, вредоносным ПО и мобильными устройствами.Приоритеты исправления предоставляют клиентам рекомендации относительно приоритета жалоб с учетом серьезности злоупотреблений и масштаба конкретной проблемы. Также используется индивидуальная оценка проблем, которые могут изменить уровень приоритета для данного клиента.

Уровень приоритета	Приоритет подачи жалоб на злоупотребления системой
Критический (P0)	- Управление и контроль ботнета, BCL - Spamhaus SBL - Эксплуатация детей (CAM, CSAM)
Высокий (P1)	- DDoS, Synflood - Фишинговые сайты - Кража данных в сети - Мошеннические инвестиции в криптовалюту - Продажа и распространение наркотиков
Средний (P2)	- Сканирование портов - Атаки по словарю/перебором - Взлом/взлом - Вредоносное ПО - Вирусы. Распространение вирусов.
Низкий (P3)	- Спам - Спам-реклама в сети - Сеть поддержки спам-рекламы - Пропаганда терроризма - Удаленное внедрение файлов - Эксплуатируемые уязвимости
Очень низкий (P4)	- Незаконные азартные игры - Несанкционированные потоковые трансляции - Веб-дефейс - Проблемы с авторскими правами и товарными знаками. - Спам в комментариях

Нарушения, ведущие к прекращению сотрудничества

Мы серьезно относимся к нарушениям наших условий обслуживания, а повторные или серьезные нарушения могут привести к прекращению сотрудничества:

Аккаунты могут быть заблокированы в случае отсутствия ответа на серьезные жалобы.
Неоднократные или частые нарушения наших условий обслуживания являются основанием для прекращения сотрудничества.
В случае многочисленных жалоб, связанных с критическими нарушениями, помимо приостановки обслуживания может быть прекращено сотрудничество.

Выводы

В компании Fotbo (Podaon SIA) мы стремимся поддерживать безопасную и надежную среду для всех наших клиентов. Ваши отзывы и сотрудничество в соблюдении наших политик имеют важное значение для достижения этой цели. Мы благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуются дополнительные разъяснения относительно наших жалоб, апелляций и политики обратной связи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш отдел по борьбе со злоупотреблениями.