Політика щодо скарг

У компанії Fotbo (Podaon CIA) ми надаємо пріоритет прозорості, підзвітності та задоволенню наших клієнтів. У рамках нашого зобов’язання надавати виняткові послуги ми встановили чіткі вказівки та процедури розгляду скарг, апеляцій та зворотній зв'язок через наш відділ зловживань.

Як зв'язатися з відділом боротьби з порушеннями?

Якщо у вас є будь-які скарги або занепокоєння щодо наших послуг, ви можете легко зв'язатися з нашим відділом боротьби зі зловживаннями за такими каналами:

Електронна пошта: надішліть електронний лист на адресу [email protected] із детальним описом вашої скарги та будь-якою відповідною інформацією.
Заявка в службу підтримки: надішліть заявку в службу підтримки через інформаційну панель особистого облікового запису, вибравши Відділ зловживань для скарг. Надайте детальну інформацію про проблему, щоб пришвидшити її вирішення.

Типи зловживань

Критичні скарги, що вимагають швидкого реагуванняКритичні скарги стосуються серйозних порушень наших умов обслуговування, включаючи, але не обмежуючись: фішингом, спамом, ретрансляцією пошти, DDoS-атаками, розповсюдженням вірусів, скануванням портів, атаками Bruteforce, розповсюдженням дитячої порнографії, неавторизованими потоковими трансляціями , Незаконні азартні ігри, Публічні проксі-сервери та комерційні послуги VPN. У таких випадках надання послуг негайно сповіщається або призупиняється до розслідування та рішення. Нижче наведено список типів зловживань, які можуть статися на стороні клієнта . Зверніть увагу, що цей список не є вичерпним і може змінюватися з часом:

Спам (вихідний): Будь-який небажаний електронний лист, надісланий кінцевим користувачам, які не погодилися отримувати такі повідомлення. Спам часто характеризується повторюваністю та відсутністю згоди від одержувач.
Спам-реклама (розміщене перенаправлення та корисне навантаження): Відбувається, коли кінцевий користувач постачальника послуг залучає третю сторону для реклами своєї веб-присутності за допомогою спам-листів, які рекламують надто розкручені продукти чи послуги. Ця форма зловживання часто передбачає розповсюдження оманливої або оманливої реклами серед одержувачів, які нічого не підозрюють.
Вихідний фішинг (хостинг і вхід для облікових даних клієнта): Фішинг передбачає шахрайські спроби отримати конфіденційну інформацію, таку як облікові дані для входу, видаючи себе за законних осіб, часто через підроблені веб-сайти або електронні листи. Цей тип зловживань може призвести до крадіжки особистих даних, фінансових втрат і несанкціонованого доступу до особистих або корпоративних даних. Фішинг трапляється в основному, коли обліковий запис кінцевого користувача було зламано, майже завжди в результаті застарілих сценаріїв, які виконуються кінцевими користувачами . Фішинговий сайт — це шахрайський сайт, який видається за законну компанію, як-от Bank of America або PayPal, який наказує особі ввести конфіденційну інформацію. Тоді фішери мають усе необхідне, щоб пограбувати особу, яку щойно ошукали.
Зламані або зіпсовані сторінки: випадки, коли облікові записи скомпрометовано, що призводить до несанкціонованого доступу, модифікації або знищення веб-сторінок, що часто супроводжується впровадженням шкідливого коду або роботів. Зламано або зіпсовані сторінки можуть підірвати цілісність і надійність веб-сайту, завдаючи шкоди його репутації та завдаючи шкоди відвідувачам. Часто хакери також впроваджують шкідливий код або завантажують ботів, які створюють додаткові проблеми. Більшість облікових записів скомпрометовано через кінець застаріла CMS (система управління вмістом) користувачів. Треті особи та правоохоронні органи аналізують ці події та надають інформацію про те, як відновити зламані сайти.
CAM - Матеріали щодо жорстокого поводження з дітьми: Матеріали, що зображують сексуальне насильство над дітьми, включаючи зображення, відео чи будь-який пов’язаний вміст. Також відомий як Матеріали щодо насильства над дітьми (CAM) або Сексуальне насильство над дітьми Матеріал (CSAM), цей тип зловживань є незаконним і вкрай неетичним. Розміщення такого матеріалу може мати серйозні правові наслідки та закріпити експлуатацію та завдати шкоди дітям. CAM часто обговорюється з використанням ряду інших термінів, наприклад «дитяча порнографія». ” або “дитяче порно”, яких слід уникати, оскільки вони мінімізують вплив цього матеріалу як на залучених дітей, так і на суспільство загалом. Їх також можна назвати CSAM – матеріал сексуального насильства над дітьми. Використовуються абревіатури "CAM" (Матеріали про жорстоке поводження з дітьми), "CEM" (Матеріали про жорстоке поводження з дітьми) і "CAI" (Зображення про жорстоке поводження з дітьми).
DMCA – проблеми з авторським правом і торговельними марками/інтелектуальною власністю: Порушення авторських прав, торговельних марок або інших прав інтелектуальної власності, включаючи несанкціоноване розповсюдження або використання захищених матеріалів. Цей тип зловживання порушує права творців і власників вмісту, що призводить до фінансових втрат і шкоди репутації. Про закон США про авторське право в Інтернеті див. http://www.copyright.gov/reports/studies/dmca/dmca_executive.html
DDoS - розподілена відмова в обслуговуванні та інший вихідний ворожий трафік (розміщене посилення, перенаправлення, хости C&C ботнету): Скоординовані атаки, спрямовані на порушення нормальної роботи служб шляхом їх перевантаження із потоком трафіку або іншими зловмисними діями. Атаки розподіленої відмови в обслуговуванні (DDoS) та інші форми ворожого трафіку можуть зробити служби недоступними, спричинивши простої, фінансові втрати та репутаційну шкоду.
Шкідлива реєстрація (whack-a-mole/multi-account, multi-platform): Створення кількох шахрайських облікових записів на різних платформах або службах, які часто використовуються для підлих цілей, наприклад як спам або шахрайська діяльність. Зловмисні реєстрації можуть призвести до зловживання ресурсами, порушення умов обслуговування та порушення законної діяльності користувачів.

Зверніть увагу, що надані описи призначені для огляду кожного типу зловживань, і конкретні випадки можуть відрізнятися за характером і серйозністю. Наш відділ з питань зловживань серйозно ставиться до всіх повідомлень і ретельно розслідує кожен випадок, щоб забезпечити вжиття відповідних заходів відповідно до нашої політики та правових зобов’язань.

Як ми реагуємо на звернення відділу зловживань?

Отримавши скаргу, наш відділ із питань зловживань вживає оперативних заходів для вирішення проблеми:

Сповіщення про порушення: скарга пересилається відповідному клієнту для розгляду та вжиття заходів. За потреби клієнту надсилається шаблон повідомлення з необхідними налаштуваннями електронної пошти.
Термін відповіді: клієнтам надається конкретний часовий проміжок для реагування або виправлення ситуації залежно від типу порушення.
Дії клієнта: клієнти несуть відповідальність за аналіз і виправлення ситуації, відповідну відповідь
Допомога: якщо проблема пов'язана з помилками конфігурації електронної пошти або вірусами, ми пропонуємо допомогу клієнту в налаштуванні налаштувань або проведенні перевірки безпеки.
Відсутність відповіді: за відсутності своєчасної відповіді від клієнта порти можуть бути заблоковані, доки ситуація не буде вирішена, що супроводжується додатковим повідомленням для клієнта.
Навчання та попередження: клієнтам рекомендується бути обережними та ознайомити їх із правилами конфігурації електронної пошти, щоб запобігти таким випадкам у майбутньому.
Процес видалення: якщо необхідно, виконуються дії з видалення. Відправника сповіщень про порушення сповіщають про вжиті дії або результат, якщо сервер/сервіс призупинено.

Виправлення

Пріоритети відповідно до M3AAWG – робочої групи з обміну повідомленнями, зловмисного програмного забезпечення та мобільних пристроїв проти зловживаньПріоритети виправлення надають клієнтам рекомендації щодо пріоритету скарг, які враховують серйозність порушення та масштаб конкретної проблеми. Також використовується індивідуальна оцінка проблем, які можуть змінити рівень пріоритету для даного клієнта.

Рівень пріоритету	Пріоритети скарг щодо зловживання системою
Критично (P0)	- Botnet C&C, BCL - Spamhaus SBL - Експлуатація дітей (CAM, CSAM)
Високий (P1)	- DDoS, Synflood - Фішингові сайти - Крадіжка даних у мережі - Шахрайські інвестиції в криптовалюту - Продаж і розповсюдження наркотиків
Середній (P2)	- Сканування портів - Атаки за словником/перебором - Злом/злом - Зловмисне програмне забезпечення - Віруси. Поширення вірусів.
Низький (P3)	- Спам - Спам-реклама в мережі - Спам-реклама в мережі - Спам-реклама в мережі - Пропаганда тероризму - Віддалене розміщення файлів - Використані вразливості
Дуже низький (P4)	- Незаконні азартні ігри - Несанкціоновані потокові трансляції - Пошкодження веб-сайту - Проблеми з авторськими правами та товарними знаками. - Розсилання спаму в коментарях

Порушення, що призводять до припинення співпраці

Ми серйозно ставимося до порушень наших умов обслуговування, і повторні або серйозні порушення можуть призвести до припинення співпраці:

Облікові записи можуть бути заблоковані, якщо на серйозні скарги не реагують.
Повторні або часті порушення наших умов обслуговування є підставою для припинення співпраці.
У разі численних скарг, пов'язаних із критичними порушеннями, співпраця може бути припинена на додаток до призупинення послуги.

Висновки

У компанії Fotbo (Podaon CIA) ми прагнемо підтримувати безпечне та захищене середовище для всіх наших клієнтів. Ваші відгуки та співпраця щодо дотримання нашої політики є важливими для досягнення цієї мети. Ми дякуємо вам за розуміння і співпраця. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо нашої політики щодо скарг, апеляцій і зворотного зв’язку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим відділом боротьби з порушеннями.